售后服务承诺书

我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，赢得用户极佳的声誉。对此特作出以下郑重承诺：

一、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ，为每个客户建立专用的电脑档案，对客户设备各项相关资料进行历史记录，以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。

二、质保期：系统质保期一年，终身维修。

三、关于主机元器件更换的承诺：

1）质保期内任何元器件非人为原因和不可抗力原因发生故障，我公司将免费（材料费、人工费及差旅费等）更换，不收取任何费用（耗材正常更换除外）。由于人为原因造成的系统故障，我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。

2）质保期到期后，元器件发生故障，我公司将收取材料费、人工费及差旅费。

四、关于耗材更换的承诺：

1）质保期内，所需更换耗材的价格按耗材价格表执行，不另收取人工费及差旅费。若耗材的处理水量或运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期，我公司将免费（材料费、人工费及差旅费）提供，直至达到承诺的更换周期为止。

2）质保期到期后，所需更换耗材的价格按原价格执行，另收取人工费及差旅费，若耗材的处理水量或运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期，我公司将免费（材料费、人工费及差旅费）提供，直至达到承诺的更换周期为止。

五、售后服务计划的承诺：

1）负责贵方的操作人员的技术培训及现场操作技术培训等。

2）用户提出的技术问题咨询或要求指导，我公司会及时给予解释和帮助。我公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

3）售后服务监督电话：021-69018178

4）工程机系统交付使用三个月后，我公司将每三月派人到现场，检查和维护系统的运行情况。

5）若系统发生故障，我公司在接到贵方的电话通知后，1小时内做出回应，三小时内提出排除故障的解决方案，以确保恢复系统正常运行。